Zásady vrácení peněz

Tyto zásady vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Miguel Murias. Tato zásada se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím miguelmurias.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla doručena, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, spojovacím materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny rozhodnutí kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek této zásady.

V případě vrácení z důvodu změny rozhodnutí nese náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@miguelmurias.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácení zaslané bez autorizace může být zpožděno, odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávné položky nebo jiným důvodem, pro který podle platných právních předpisů musíme náklady uhradit, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná přeprava vyžadovat nákladní službu a může být nákladnější než standardní balíková přeprava.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou přepravu, mohou být náklady na zpětnou přepravu odečteny z vracené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady přepravy jsou dotované zákaznické sazby za dopravu při doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou přepravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; výrobky z konečného výprodeje nebo zlevněné výrobky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly rozbaleny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a výrobky, kterým chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, nevyhovující nebo nesprávné výrobky

Obdržíte-li poškozený, vadný, nevyhovující nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@miguelmurias.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na povaze problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení zboží s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vratky budou vystaveny původním způsobem platby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U standardních vratek jsou po obdržení a kontrole vráceného výrobku peníze obvykle vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání vrácené částky na váš účet.

Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným zbožím.

9. Srážky z vrácené částky

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z vrácené částky odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po dodání, použití přesahující běžnou kontrolu, náklady na zpětnou dopravu, náklady na přepravu při vrácení a poplatky dopravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný výrobek, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý výrobek a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od dodání bez uvedení důvodu. Viz naše Právo na odstoupení od smlouvy v EU Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.