Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak Miguel Murias se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, textilu, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na info@miguelmurias.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků, jsou-li k dispozici.

3. Chybějící díly nebo spojovací materiál

Pokud ve vaší objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván ke komerčnímu použití.

5. Dostupné nápravy

V závislosti na problému a platných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, prohlídku nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše povinná práva ze zákonné záruky u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není takové, jak bylo inzerováno.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje povinná práva podle platných místních spotřebitelských zákonů.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.