Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Miguel Murias. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowane terminy dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Stany Zjednoczone; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy; Portugalia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy do skrytek pocztowych, na adresy APO/FPO, do pośredników frachtowych, hoteli, pod adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać Twojego kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00. (CST).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w Stanach Zjednoczonych.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego popytu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki dostawy opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są wyświetlane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być pokazane przy kasie przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeżeli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka za wysyłkę.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia realizacja dostawy na dany adres okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za dodatkowe usługi specjalne, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi dodatkowe, takie jak dostawa do wnętrza domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub dostawa z umówionym terminem w ramach usługi white-glove, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone, standardowe przesyłki: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, obszary oddalone lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Standardowe przesyłki do krajów UE: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; przewóz po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; przewóz po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza budynku, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi wniesienia z pełną obsługą.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się dopiero po upływie 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy podatek VAT, opłaty pośrednika celnego oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za uiszczenie ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy dostawie.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. W zakresie dozwolonym przez prawo mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.

9. Niedoręczenie lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Sprawdź zamówienie niezwłocznie po dostawie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@miguelmurias.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Niniejszy termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu środków.

12. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Miguel Murias

E-mail: info@miguelmurias.com

Telefon: +1 408 476 0840

Adres: 1133 S 6th St, San Jose, CA 95112, United States

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CST)